FAQ

Mon Compte 

Comment créer mon compte ? 

Dans le bandeau en haut du site, cliquez sur :
SE CONNECTER / S’INSCRIRE

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Dans l’onglet « Connectez-vous à votre compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » 

Une fois sur la page, entrez votre adresse mail liée à votre compte : un lien de réinitialisation vous sera envoyé sur votre boite mail, puis vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte.

Ensuite, une fois connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles en cliquant sur l’onglet « Informations », ainsi que vos adresses de livraison et de facturation en cliquant sur l’onglet « Adresses ».

Ma Commande 

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez un mail avec un lien de suivi à l’adresse mail enregistrée sur votre compte. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi Colissimo La Poste depuis votre espace sur https://amani.boutique

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour pouvoir annuler ou modifier votre commande, rendez-vous sur votre compte à « Mes Commandes » pour vérifier le statut de la commande. Si celle-ci a pour statut « en cours de traitement », envoyez un mail immédiatement à contact@amani.boutique  ou appelez le 0644979287

 pour nous faire part de votre souhait.

Si votre commande a déjà été confiée au transporteur, vous ne pourrez pas l’annuler et vous devrez procéder à un retour.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Si après réception de votre commande vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l’article L.121-20-12 du Code de la Consommation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ayant manifestement fait l’objet d’un usage durable. Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.

Vous pourrez suivre à tout moment le statut de vos retours depuis votre compte client « Retour produit ».

Adresse de livraison pour retourner le produit :

AMANI BOUTIQUE

Commande site internet

1 cheminement Francis Poulenc 31100 Toulouse

Télécharger le formulaire de rétractation.

Il y a une erreur/un produit défectueux dans ma commande, que faire ?

Un produit est défectueux ou manquant dans votre colis ? 

Voici la démarche à suivre :

1. Prenez une première photo du colis et du produit détérioré, puis une deuxième de l’étiquette avec vos coordonnées et le numéro du colis.
2. Dans les 48 heures suivant la réception du colis, envoyez ce bon de retour ainsi que les photos à : contact@amani.boutique 
3. Notre service clients ouvrira un litige en votre nom auprès du prestataire de transport qui a effectué à la livraison.
4. Dans un délai de 21 jours maximum pour la France, et 45 jours pour l’étranger, notre service clients reviendra vers vous pour traiter votre réclamation. Retrouvez ces modalités sur  https://amani.boutique, rubrique « Conditions Générales de Vente ».

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, le délai de livraison dépend du pays. Il faut compter environ 15 à 45 jour

Comment contacter le Service Après Vente ? 

Notre Service Clients vous répond du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00.

Téléphone :  0644979287

Email :  contact@amani.boutique 

Adresse postale :  AMANI BOUTIQUE 1 cheminement Francis Poulenc 31100 Toulouse

Quel est le délai de rétractation ? 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de rétractation par écrit.